سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق مع ضمان راحتك ورضاك. تعرف على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال
في MAS Marketing، نضمن رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وسهلة. هذه السياسة مصممة لتوفر لك راحة البال عند التسوق معنا.
ضمان الرضا
نحن نضمن رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً، فسنساعدك في إرجاع أو استبدال المنتج.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
معايير قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
المنتج في حالته الأصلية
غير مستخدم، مع جميع العلامات والملصقات
ضمن المهلة الزمنية
خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
التعبئة الأصلية
مع العبوة والملحقات والأوراق الأصلية
منتجات مخفضة
العروض الخاصة والمنتجات المخفضة نهائياً
منتجات مخصصة
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
منتجات صحية
منتجات العناية الشخصية والصحية
حالات خاصة
في حالة وجود عيب في المصنع أو خطأ في الشحن: يمكنك إرجاع المنتج حتى بعد 14 يوماً، وسنغطي تكاليف الشحن.
3. عملية الإرجاع خطوة بخطوة
تقديم طلب الإرجاع
من خلال حسابك:
- • سجل الدخول إلى حسابك
- • انتقل إلى "طلباتي"
- • اختر الطلب المراد إرجاعه
- • انقر على "طلب إرجاع"
من خلال خدمة العملاء:
- • اتصل بنا على
- • اتصل بنا على +966534775738
- • أو راسلنا على info@mas-marketting.com
- • قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
موافقة طلب الإرجاع
سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل. سنرسل لك:
تأكيد بالبريد الإلكتروني
مع رقم تتبع ورمز الإرجاع
رسالة نصية
بمعلومات الإرجاع والتتبع
تسليم المنتج المرتجع
خيارات التسليم:
- التسليم من المنزل: سيقوم مندوبنا بزيارتك في العنوان المحدد
- نقاط التجميع: أكثر من 50 نقطة تجميع في جميع أنحاء المملكة
- فروعنا: يمكنك تسليم المنتج مباشرة في أقرب فرع
ملاحظة: يجب أن يكون المنتج معبأ بشكل صحيح مع تضمين جميع الملحقات والأوراق.
فحص المنتج واسترداد المبلغ
عملية الفحص:
- • فحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل
- • التحقق من مطابقة الشروط
- • التأكد من سلامة المنتج
- • إصدار تقرير الفحص
استرداد المبلغ:
- • استرداد خلال 5-10 أيام عمل
- • نفس طريقة الدفع الأصلية
- • إشعار بالبريد الإلكتروني
- • تأكيد استلام المبلغ
4. المهلة الزمنية للإرجاع
المهلة الزمنية للإرجاع
لديك 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لإرجاع المنتج. تبدأ المهلة من تاريخ استلامك للطلب وتنتهي بعد 14 يوماً.
تمديد المهلة
في حالات خاصة (السفر، المرض، الخ)، يمكن طلب تمديد المهلة لمدة 7 أيام إضافية.
بعد انتهاء المهلة
بعد 14 يوماً، لا يمكن إرجاع المنتج إلا في حال وجود عيب في المصنع.
5. طرق استرداد المبلغ
التحويل البنكي
مدة: 3-5 أيام عمل
يجب تقديم بيانات الحساب المصرفي
المحفظة الإلكترونية
مدة: 24-48 ساعة
للمستخدمين الذين دفعوا بالمحفظة
بطاقة الائتمان
مدة: 5-10 أيام عمل
تظهر في كشف حساب البطاقة
خصم تكاليف الشحن
6. سياسة الاستبدال
استبدال بنفس المنتج
- الحالة: في حال وجود عيب أو تلف
- المدة: خلال 30 يوماً من الشراء
- التكلفة: مجاناً، بما في ذلك الشحن
- الخطوات: نفس خطوات الإرجاع + شحن البديل
استبدال بمنتج آخر
- الحالة: إذا غيرت رأيك
- المدة: خلال 14 يوماً من الاستلام
- السعر: حسب سعر المنتج البديل
- الفرق: يدفع أو يسترد حسب الفرق
شروط الاستبدال
- • يجب أن يكون المنتج البديل متوفراً في المخزون
- • المنتجات الموسمية قد لا تكون متاحة للاستبدال
- • لا يمكن الاستبدال أكثر من مرة لنفس المنتج
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
سياسة المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو معيباً، فإننا نضمن لك:
استبدال فوري
خلال 48-72 ساعة
شحن مجاني
ذهاباً وإياباً
دعم فني
للمنتجات التقنية
الإجراءات المطلوبة:
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام
- قدم صوراً واضحة للتلف أو العيب
- احتفظ بجميع العبوات والملحقات
- انتظر تعليمات الاستبدال
8. الأسئلة الشائعة
يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع. الوقت يختلف حسب طريقة الدفع الأصلية.
نعم، يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها وتجربتها، بشرط أن تكون في حالة جيدة وبجميع ملحقاتها. بعض المنتجات مثل منتجات العناية الشخصية لا يمكن إرجاعها بعد الفتح.
في حال رفض طلب الإرجاع، سنقوم بإعادة المنتج لك على نفقتنا وسنشرح لك سبب الرفض. يمكنك التواصل معنا لمناقشة الحلول البديلة.
نعم، يمكن إرجاع الهدايا بنفس الشروط. سيتم استرداد المبلغ للشخص الذي قام بالشراء، أو يمكنك الحصول على قسيمة شراء لاستخدامها في مشتريات مستقبلية.
المنتجات المباعة في عروض "التخفيض النهائي" أو "البيع الخاص" لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب في المصنع. المنتجات المباعة في عروض عادية يمكن إرجاعها بشروط.
9. الدعم والمساعدة
تاريخ النفاذ: 2026-01-15
آخر تحديث: 2026-01-15
نحن ملتزمون بتحسين تجربتك. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار.
احتاج مساعدة في الإرجاع؟
يمكنك بدء عملية الإرجاع الآن من خلال حسابك أو التواصل معنا للمساعدة.